杭州网约车服务质量总体得分为74.58分，网约车合规率、服务质量总体向好。具体到网约车平台，曹操专车、T3出行、享道出行排在前三，测评得分均在80分以上；紧随其后的是滴滴出行（含花小猪打车业务）、逸乘出行、AA出行、神州专车等平台。
曹操出行、T3出行、神州专车（因耀出行只提供高端出行服务，服务对象不同，故只公布得族圆分，不参加排名）。
此外，由于AA出行、多彩出行、飞嘀打车、网路出行、900游、伙力专车、欧了出行、铁航专线等平台虽通过高德、美团等聚合平台开展业务，但存在实际无法约到车、不能取得有效样本，故不计排名，并实施重兆游塌点约谈、整改等措施。
为了给公众提供更美好的出行体验，今年开始，杭州交通运输管理服务部门对网约车服务质量测评从一年一次调整为每季度一次，通过常态化测评和公布，督促平台企业为群众出行提供更为优质安全的服务。
与此同时，杭州交通运输管理服务部门还进一步调整完善了评分体系。在去年测评体系中分项（含专业测评人员以神秘顾客身份测评分、叫磨没车响应率、平台APP自有叫车APP使用情况、订单合规率、数据上传情况等）基础上。
增加了投诉率、交通事故率、交通违章率、表彰曝光等分项，综合第三方测评机构、杭州交通运输管理服务部门、杭州交通运输执法部门、公安交警、投诉受理、媒体舆论等6个纬度数据，形成了3个一级指标、10个二级指标、27个三级指标和69个四级指标，评分体系更趋科学、合理、完善。