游是国家和地区的“民间大使”、“窗口”，地位非常特殊。游客认识一个地区、一个民族乃至一个国家，除了看之外，最主要的途径是导游人员的讲解服务和生活服务，因此，导游从业人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨及地区形象、民族形象紧密地结合起来，热忱地为游客提供优质的旅游服务，使他们高兴而来，满意而去。这是“零”距离的交流，“零”距离的服务，这也是软环境丰富的内涵。随着中国加入WTO，越来越多的国内、国际友人来常旅游、学习、考察、经商。他们到常的目的不会完全一致，但他们的活动也属于现代旅游活动。因此，我们必须提升自己的服务标准，提升现代旅游经营理念，提高自身的的修养，不断学习，完善自我，要广阅博览，锲而不舍，做一名合格的旅游人。但是,随着旅游业迅猛发展，一些黑导游欺骗误导游客、坑客宰客的问题成为破坏旅游软环境的不和谐音，成为游客反映的焦点问题。提高导游文明素质的问题成了完善旅游软环境的当务之急，打击黑导游，全面规范旅游市场秩序。因此，旅行社、各旅游景区加强导游服务规范管理，进行涉旅人员优质服务教育培训，建立了高品质的导游、讲解员队伍。加强导游队伍的旅游宣传教育，树立良好的旅游形象，全面建立旅游软环境。
导游是国家和地区的“民间大使”、“窗口”，地位非常特殊。游客认识一个地区、一个民族乃至一个国家，除了看之外，最主要的途径是导游人员的讲解服务和生活服务，因此，导游从业人员要发扬全心全意为人民服务的精神，并把这一精神与“宾客至上”的旅游服务宗旨及地区形象、民族形象紧密地结合起来，热忱地为游客提供优质的旅游服务，使他们高兴而来，满意而去。这是“零”距离的交流，“零”距离的服务，这也是软环境丰富的内涵。随着中国加入WTO，越来越多的国内、国际友人来常旅游、学习、考察、经商。他们到常的目的不会完全一致，但他们的活动也属于现代旅游活动。因此，我们必须提升自己的服务标准，提升现代旅游经营理念，提高自身的的修养，不断学习，完善自我，要广阅博览，锲而不舍，做一名合格的旅游人。 但是,随着旅游业迅猛发展，一些黑导游欺骗误导游客、坑客宰客的问题成为破坏旅游软环境的不和谐音，成为游客反映的焦点问题。提高导游文明素质的问题成了完善旅游软环境的当务之急，打击黑导游，全面规范旅游市场秩序。因此，旅行社、各旅游景区加强导游服务规范管理，进行涉旅人员优质服务教育培训，建立了高品质的导游、讲解员队伍。加强导游队伍的旅游宣传教育，树立良好的旅游形象，全面建立旅游软环境。
